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Condiciones de devolución

Devoluciones por desistimiento de compra

No todos los productos adquiridos en Diversur.com pueden ser devueltos y reembolsados.

Ante un problema con el artículo comprado, debes notificárnoslo lo antes posible (dentro de un plazo de 7 días tras su recepción), indicarnos la intención de devolver el/los productos y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones:

El producto ha de estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

Para el envío de vuelta debes utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

Muy importante:

-Solo reembolsamos el importe del artículo cuando dicho artículo recibido no es el mismo que el cliente ha comprado.

-Sólo se devolverá el importe correspondiente a el/los producto/s, nunca el importe del gasto de envío, reembolso o envío de devolución.

Ante problemas de medidas, tallas; el cliente asumirá los gastos de:

-Gestión y recogida del artículo erróneo

-Gestión y envío de la nueva talla.

Pasos a seguir

Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto.

Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.

Un mensajero pasará por tu domicilio a recoger el paquete lo antes posible.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

La devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria, a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, a la misma tarjeta con la que se realizó el pago o a través de puntos descuento para próximos pedidos. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el formulario de contacto.

El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

 

Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no funciona como debe o tiene algún desperfecto tendrás que seguir estos pasos:

Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.

Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto

Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicando cómo proceder.

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible.

En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock del mismo producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a Diversur.com.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte, comisión de reembolso no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuentos para canjearlos en próximas compras.

 

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